El Mapa de Procesos es una herramienta utilizada para planificar visualmente los procesos y flujos de trabajo de la empresa. Además, permite contar con una perspectiva global-local, ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor. Simultáneamente relaciona el propósito de la organización con los procesos que la gestionan, de modo que sirve también como herramienta de aprendizaje para los colaboradores.

Las organizaciones utilizan esta herramienta para entender de mejor manera un proceso y mejorar su eficacia, de esta manera, las partes interesadas pueden identificar aspectos de un proceso que pueden mejorar.